📌 Objectifs de l’atelier
Cet atelier vous permettra de comprendre les bases des entretiens utilisateurs et leurs enjeux essentiels. Vous apprendrez à adopter une posture d’interviewer bienveillante et professionnelle, tout en pratiquant l’écoute active pour collecter des informations pertinentes et riches.
Vous découvrirez comment poser des questions ciblées afin d’explorer les besoins et problématiques de vos utilisateurs. Une attention particulière sera portée à la prise de notes efficace et à la retranscription fidèle des échanges.
Enfin, l’atelier vous initiera aux bonnes pratiques d’analyse et d’exploitation des données collectées, pour en tirer des enseignements concrets. Vous repartirez avec des outils pratiques pour conduire des entretiens utilisateurs de qualité, adaptés à vos projets.
📅 Contenu de l’atelier
L’essentiel des entretiens utilisateurs : Découvrez pourquoi et comment mener des entretiens pour identifier des besoins, valider des hypothèses, et résoudre des problématiques.
La posture de l’interviewer : Adoptez une attitude bienveillante, neutre et empathique pour instaurer un climat de confiance.
Maîtriser l’écoute active : Apprenez à écouter sans interrompre, reformuler pour valider votre compréhension, et éviter les biais d’interprétation.
L’art de poser les bonnes questions : Explorez les types de questions (ouvertes, fermées, hypothétiques) et perfectionnez vos relances pour approfondir les réponses.
Prise de notes efficace : Structurez vos notes pour simplifier l’analyse et utilisez des outils adaptés pour retranscrire vos entretiens.
Mise en pratique : Participez à des simulations et jeux de rôle pour vous entraîner à conduire des entretiens, puis analysez collectivement vos performances
📂 Vos outils à l’issue de l’atelier
Un support sur la prise de notes et la retranscription :
- Des méthodes pour organiser vos notes et retranscrire efficacement vos entretiens.
- Des astuces pour capturer l’essentiel sans perdre en fluidité.
Un guide pour poser les bonnes questions :
- Une typologie des questions à poser selon vos objectifs.
- Des exemples de formulations et de bonnes pratiques.
Un guide des bonnes pratiques pour la conduite d’entretien :
- Les étapes clés pour préparer, mener, et analyser un entretien utilisateur.
- Les pièges à éviter pour garantir des données fiables et exploitables.
🎯 Pourquoi participer ?
Cet atelier vous permettra :
- De structurer vos entretiens pour obtenir des insights riches et précis.
- De pratiquer et perfectionner l’écoute active pour encourager des échanges fluides et constructifs.
- De poser des questions efficaces et pertinentes pour explorer en profondeur les besoins et problématiques.
- De maîtriser les bases d’une prise de notes et d’une retranscription optimisées pour l’analyse.
- De développer des compétences clés pour tout projet centré sur l’utilisateur.
